Garantia de satisfação

FAQS sobre a Política de Devoluções 4Life

Quais os produtos 4Life cobertos pela Garantia de Produto? Quem pode beneficiar da Garantia de Produto?

Todos os produtos 4Life estão cobertos por uma garantia de reembolso de 100% no prazo de 30 dias caso não fique satisfeito, aplicável a todos os Clientes Preferenciais e Retalhistas, bem como aos Afiliados 4Life.

A quem devolvo o produto?

Se um Cliente Retalhista* comprar um produto a um Afiliado, o Cliente Retalhista terá de devolver o produto a esse Afiliado para efeitos de reembolso ou de substituição. Se um Cliente Retalhista ou um Cliente Preferencial tiver comprado o produto diretamente à Empresa, o produto deverá ser diretamente devolvido à Empresa. Se um Afiliado estiver insatisfeito com um produto 4Life comprado para uso pessoal, o Afiliado poderá devolver o produto no prazo de 30 dias a contar da data de compra para obter o reembolso de 100% ou a substituição do mesmo (os custos de envio, quando aplicáveis, não são reembolsáveis).

Existe um limite à Garantia de Produto?

Esta garantia é limitada a 300€ num período de 12 meses. Se um Afiliado pretender devolver mercadoria por um valor superior a 300€ num período de 12 meses, a devolução será considerada como recompra de inventário e a Empresa efetuará a recompra de inventário nos termos da secção “Devolução de Inventário e Apoios de Vendas por Afiliados“ da presente Política e o Contrato de Afiliado, com o respetivo Afiliado será rescindido.

Os Afiliados podem devolver produtos que lhes tenham sido devolvidos pelos seus Clientes de Retalho?

Se um Cliente de Retalho devolver um produto ao Afiliado ao qual o comprou, o Afiliado poderá devolver o mesmo à Empresa para reembolso ou substituição (sendo o Afiliado que devolve o produto responsável por todos os portes de envio).

Qual a política de devolução de inventários e de suportes de vendas por Afiliados em caso de rescisão do Contrato de Afiliado?

Com a rescisão do Contrato de Afiliado, o Afiliado poderá devolver o inventário e os suportes de vendas adquiridos no prazo de um (1) ano antes da Data de Rescisão, para obter o reembolso, caso não consiga vender ou utilizar a mercadoria. O Afiliado apenas poderá devolver produtos e suportes de vendas que tiver adquirido pessoalmente à Empresa sob o seu Número de Identificação 4Life e que estejam em condições de poderem ser revendidos. Após a receção dos produtos e suportes de vendas, o Afiliado será reembolsado por 90% do custo líquido do preço de compra original, deduzidos os custos de envio. Se a compra tiver sido efetuada através de Cartão de Crédito, o reembolso será creditado na mesma conta. A Empresa deduzirá do reembolso a pagar ao Afiliado, quaisquer comissões, bónus, descontos ou outros incentivos recebidos pelo Afiliado relativamente à mercadoria devolvida.

O que constitui um produto ou suporte de venda suscetível de "Revenda"?

Os produtos e suportes de venda são suscetíveis de Revenda se cumprirem os seguintes requisitos: (1) não tiverem sido abertos nem utilizados; (2) a embalagem e rótulos dos produtos não tiverem sido alterados ou danificados; (3) os produtos apresentarem um rótulo atualizado; (4) se os produtos não tiverem ultrapassado o prazo de validade; (5) se os produtos não tiverem sido descontinuados; e (6) se os produtos forem devolvidos à 4Life no prazo de um (1) ano após a data da compra.

Como poderei proceder à devolução do produto?

Todas as mercadorias terão de ser devolvidas pelo Afiliado, Cliente Retalhista ou Cliente Preferencial que as tiver comprado diretamente à 4Life. Todos os produtos a devolver têm de ter um “Número de Autorização de Devolução“ que será obtido ligando para o departamento de Apoio ao Cliente da 4Life. Este Número de Autorização de Devolução deverá ser escrito em cada caixa devolvida. A devolução terá de ser acompanhada de: (1) uma cópia do original do recibo de venda, com data (se o produto tiver sido devolvido ao Afiliado por um Cliente Retalhista ou por um Cliente Preferencial) e (2) a parte não utilizada do produto deverá estar na embalagem original. Formulário de devolução de produtos

Como devo enviar o produto que pretendo devolver?

Deverão ser utilizadas caixas de cartão adequadas para expedição com os produtos devidamente acondicionados para devolução. Todas as devoluções deverão ser enviadas para a 4Life, com taxas de envio pré-pagas. A 4Life não aceita encomendas enviadas à cobrança. O risco de extravio relativamente ao envio dos produtos devolvidos corre por conta do Afiliado. É da exclusiva responsabilidade do Afiliado monitorizar, segurar ou de outra forma confirmar que a Empresa recebeu a encomenda. Se um Afiliado estiver a devolver à 4Life mercadoria que lhe tenha sido devolvida por um Cliente Retalhista o produto terá de ser enviado à 4Life no prazo de dez (10) dias a contar da data em que o cliente devolveu a mercadoria ao Afiliado e terá de ser acompanhada pelo recibo de venda que o Afiliado entregou ao Cliente Retalhista no momento da venda.

Tem mais alguma questão acerca da política?

Siga o link seguinte para ler a política integral ou contacte o serviço de apoio ao cliente para esclarecer quaisquer questões ainda não clarificadas. Normas e Procedimentos