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Garantia de satisfação

Garantias de Produtos, Devoluções e Recompra de Inventário

O nosso Compromisso

Qualidade do Produto
Estamos empenhados em fornecer produtos de acordo com os mais elevados padrões de qualidade

Garantia de Reembolso
A 4Life oferece uma garantia de reembolso de 100% do preço de compra dos produtos no prazo de 30 dias após a sua aquisição, caso não fique satisfeito

Satisfação do Cliente
Os nossos clientes são muito valiosos e a sua experiência e a atenção que nos dedica são muito importantes para nós

FAQS sobre a Política de Devoluções 4Life

  • Quais os produtos 4Life cobertos pela Garantia de Produto? Quem pode beneficiar da Garantia de Produto?
    Todos os produtos 4Life estão cobertos por uma garantia de reembolso de 100% no prazo de 30 dias caso não fique satisfeito, aplicável a todos os Clientes Preferenciais e Retalhistas, bem como aos Afiliados 4Life.
  • A quem devolvo o produto?
    Se um Cliente Retalhista* comprar um produto a um Afiliado, o Cliente Retalhista terá de devolver o produto a esse Afiliado para efeitos de reembolso ou de substituição. Se um Cliente Retalhista ou um Cliente Preferencial tiver comprado o produto diretamente à Empresa, o produto deverá ser diretamente devolvido à Empresa. Se um Afiliado estiver insatisfeito com um produto 4Life comprado para uso pessoal, o Afiliado poderá devolver o produto no prazo de 30 dias a contar da data de compra para obter o reembolso de 100% ou a substituição do mesmo (os custos de envio, quando aplicáveis, não são reembolsáveis).
  • Existe um limite à Garantia de Produto?
    Esta garantia é limitada a 300€ num período de 12 meses. Se um Afiliado pretender devolver mercadoria por um valor superior a 300€ num período de 12 meses, a devolução será considerada como recompra de inventário e a Empresa efetuará a recompra de inventário nos termos da secção “Devolução de Inventário e Apoios de Vendas por Afiliados“ da presente Política e o Contrato de Afiliado, com o respetivo Afiliado será rescindido.
  • Os Afiliados podem devolver produtos que lhes tenham sido devolvidos pelos seus Clientes de Retalho?
    Se um Cliente de Retalho devolver um produto ao Afiliado ao qual o comprou, o Afiliado poderá devolver o mesmo à Empresa para reembolso ou substituição (sendo o Afiliado que devolve o produto responsável por todos os portes de envio).
  • Qual a política de devolução de inventários e de suportes de vendas por Afiliados em caso de rescisão do Contrato de Afiliado?
    Com a rescisão do Contrato de Afiliado, o Afiliado poderá devolver o inventário e os suportes de vendas adquiridos no prazo de um (1) ano antes da Data de Rescisão, para obter o reembolso, caso não consiga vender ou utilizar a mercadoria. O Afiliado apenas poderá devolver produtos e suportes de vendas que tiver adquirido pessoalmente à Empresa sob o seu Número de Identificação 4Life e que estejam em condições de poderem ser revendidos. Após a receção dos produtos e suportes de vendas, o Afiliado será reembolsado por 90% do custo líquido do preço de compra original, deduzidos os custos de envio. Se a compra tiver sido efetuada através de Cartão de Crédito, o reembolso será creditado na mesma conta. A Empresa deduzirá do reembolso a pagar ao Afiliado, quaisquer comissões, bónus, descontos ou outros incentivos recebidos pelo Afiliado relativamente à mercadoria devolvida.
  • O que constitui um produto ou suporte de venda suscetível de "Revenda"?
    Os produtos e suportes de venda são suscetíveis de Revenda se cumprirem os seguintes requisitos: (1) não tiverem sido abertos nem utilizados; (2) a embalagem e rótulos dos produtos não tiverem sido alterados ou danificados; (3) os produtos apresentarem um rótulo atualizado; (4) se os produtos não tiverem ultrapassado o prazo de validade; (5) se os produtos não tiverem sido descontinuados; e (6) se os produtos forem devolvidos à 4Life no prazo de um (1) ano após a data da compra.
  • Como poderei proceder à devolução do produto?
    Todas as mercadorias terão de ser devolvidas pelo Afiliado, Cliente Retalhista ou Cliente Preferencial que as tiver comprado diretamente à 4Life. Todos os produtos a devolver têm de ter um “Número de Autorização de Devolução“ que será obtido ligando para o departamento de Apoio ao Cliente da 4Life. Este Número de Autorização de Devolução deverá ser escrito em cada caixa devolvida. A devolução terá de ser acompanhada de: (1) uma cópia do original do recibo de venda, com data (se o produto tiver sido devolvido ao Afiliado por um Cliente Retalhista ou por um Cliente Preferencial) e (2) a parte não utilizada do produto deverá estar na embalagem original.
  • Como devo enviar o produto que pretendo devolver?
    Deverão ser utilizadas caixas de cartão adequadas para expedição com os produtos devidamente acondicionados para devolução. Todas as devoluções deverão ser enviadas para a 4Life, com taxas de envio pré-pagas. A 4Life não aceita encomendas enviadas à cobrança. O risco de extravio relativamente ao envio dos produtos devolvidos corre por conta do Afiliado. É da exclusiva responsabilidade do Afiliado monitorizar, segurar ou de outra forma confirmar que a Empresa recebeu a encomenda. Se um Afiliado estiver a devolver à 4Life mercadoria que lhe tenha sido devolvida por um Cliente Retalhista o produto terá de ser enviado à 4Life no prazo de dez (10) dias a contar da data em que o cliente devolveu a mercadoria ao Afiliado e terá de ser acompanhada pelo recibo de venda que o Afiliado entregou ao Cliente Retalhista no momento da venda.
  • Tem mais alguma questão acerca da política?
    Siga o link seguinte para ler a política integral ou contacte o serviço de apoio ao cliente para esclarecer quaisquer questões ainda não clarificadas.